民生消費汽車時代食品資訊旅游休閑晉善晉美文華精粹房產播報娛樂先鋒手機賣場家具家電數碼科技時尚女性p2p網貸舌尖美味視頻新聞首頁>一線快報>比拼服務體驗在線旅游執迷線下市場信息網2016-06-2020:02:55來源:中國商網-中國商報作者：陳芳評論：0　　核心提示：雖然實體店成本高 但為了線上線下融合、提升服務品質 大多數OTA還是認為布局線下將是大勢所趨。業內人士認為 布局線下一方面能夠展示品牌 另一方面也可以提升用戶體驗。但在具體操作層面 應將更多力量放在三四城市 進行渠道下沉。　　6月16日 在由執惠旅游主辦的中國旅游大消費創新峰會上 中國商報記者獲悉 盡管兩年前率先向線下布局的OTA(在線旅游服務商)行業老大攜程目前已關閉了其首家體驗店 但同程旅游、一塊去旅行網等OTA目前都在積極布局線下。面對實體店租金、人工等成本的高昂 OTA們為何仍會執迷于線下?　　隨著在線旅游業線上格局的日益穩定 各大OTA近段時間以來布局線下動作頻頻。峰會當天 途牛CEO于敦德在接受中國商報記者采訪時表示 目前途牛線下服務中心的數量已經超過170家。而其競爭對手同程旅游CEO吳志祥也在過去半年迅速于國內200多個城市布局線下 新增了200多家直營門店和1萬多名銷售人員。據驢媽媽內部人士透露小琉球住宿推薦 該公司目前線下門店數量已經接近1000家。　　不僅如此 一些新興OTA目前也在大力發展線下門店。剛剛掛牌新三板的一塊去旅行網 在開設了首家旅行社旗艦店后 準備今年將門店數量拓展至6家。去年獲得騰訊領投的贊那度上海旗艦店目前已處于試運營階段。贊那度CEO吳瓚表示 未來3個月內準備將線下店迅速復制到北京、成都等城市。　　一方面是各大OTA對線下門店的興趣很濃厚 而另一方面卻也有關門大吉的2014年率先在行業試水的攜程 目前已經關閉了其位于北京銀河SOHO的首家體驗店 而對于閉店原因多位攜程內部人士卻并不愿多言。　　在業內人士看來 攜程此舉更多的是試水失敗后的放棄。執惠旅游創始人兼CEO劉照慧在接受中國商報記者采訪時分析道 攜程首家體驗店位于寸土寸金的北京朝陽門區域。

單店營業成本至少在100萬元以上。

外加對渠道銷售貢獻實際意義不大。

在試水一段時間后 放棄也屬正常。　　百程旅行網創始人兼CEO曾松認為 對于那些目前準備按照幾十家、幾百家甚至幾千家速度開店的OTA來說 其中暗藏的風險巨大。畢竟 門店租金高昂且人工成本不斷攀升 這與單店的營業額收益之間也是極不對等的。對于線上旅游企業而言 跟風落地其實并非就是核心競爭力的提升 能不能打得過傳統旅行社就是個問題。　　盡管如此 但看好線下的OTA卻有另一番考量。于敦德在接受中國商報記者采訪時表示 其開設區域服務網絡的目的是為了更好服務當地客源 承擔本地營銷和本地采購的職能 希望能夠解決出發地和目的地之間旅游過程中游客遇到的問題 把服務做得更好。　　服務就是旅游企業的核心競爭力。吳志祥認為 線上燒了很多錢打價格戰卻沒有讓游客100%信任線上曼谷自由行推薦旅行社 實踐證明 旅游行業應該回歸初心去為游客提供更好服務。這是同程旅游近兩年大力發展線下的一個重要原因。　　同程旅游內部人士也告訴記者 該公司布局線下門店是為了實施大數據+人的戰略 以便更好地接近并服務游客 為游客提供更加貼身、更加專業的服務體驗。同程旅游北京財富中心門店店長也表示 該店目前還承擔了很多非銷售功能 主要側重那些線上沒有辦法完成的功能。　　一塊去旅行網公司相關負責人在接受記者采訪時表示 該公司通過在各大商圈周邊建立線下門店一是為了得到更多的客源 二是希望能夠去接觸更多的旅游資源 開拓周邊游市場 更好地把握服務質量。　　OTA布局線下 一方面是為了提升服務品質 另一方面與低頻消費的旅游行業在線上的獲客成本高密切相關。當前 機票、酒店等標準化產品未來的增長空間已非常有限 而旅游度假類產品在線上卻面臨著獲客難的問題。于敦德表示 休閑度假游客單價高小琉球住宿推薦2016 對OTA利潤的貢獻度高 但消費者在互聯網上消費高額產品的可能性偏小 需要靠線下提供更多服務。　　目前線上獲得一個出境游客戶的成本高達2000元 在百度上投入100萬元 轉化率只有2%。把同樣的錢投入到線下 在三四線城市多開門店 反而能獲得更高的轉化率。劉照慧說。　　中國商報記者在同程旅游北京財富中心門店采訪時 據店長透露 這家門店一年的租金為70萬元 但一個月的銷售額就有200萬元。其中 回頭客居多。　　雖然實體店成本高 但為了線上線下融合、提升服務品質 大多數OTA還是認為布局線下是趨勢所在。在劉照慧看來 之前線上線下是對立的 但隨著在線旅游行業整合并購的提速 外加線上流量成本走高 布局線下已成為大勢所趨。布局線下一方面能夠更好地展示品牌 另一方面還可以提高用戶體驗。但在具體操作層面 應將更多力量放在三四城市 進行渠道下沉。編輯：李偉雄責任編輯：劉玲敏分享到：微信QQ空間新浪微博騰訊微博人人網開心網騰訊朋友百度貼吧豆瓣網上一篇：競爭愈演愈烈智能白電究竟智能在哪下一篇：最后一頁