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美國旅游業加速向網絡化方向發展
2018.6.14

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://finance.sina.com.cn/roll/20111008/062610582480.shtml?from=wap"

  編者的話  近兩年,我國旅游業蓬勃發展,中央提出加快發展旅游業,是擴內需、調結構、促就業、惠民生的重要舉措。在今后五年中,我國將深入貫徹落實科學發展觀,多策并舉,把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業。為此,本報特約部分駐外記者就所駐國旅游業發展現狀,發展經驗和發展趨勢等采寫相關報道,從中可以看到旅游業的戰略性地位至少體現在以下幾個方面:  第一,旅游業具有很強的產業關聯性和帶動效應。據世界旅游組織測算,旅游收入每增加1元,帶動相關行業增收4.3元。加快旅游業發展,可以廣泛吸納不同層次勞動力就業。旅游業每增加1個直接就業機會,社會就能增加5至7個就業機會。鄉村旅游的發展對于解決“三農”問題效果顯著。  第二,旅游業具有良好的生態功能,是典型的低碳經濟。通過發展旅游業,可以替代一些污染重、資源消耗大的傳統產業,實現對自然資源的永續利用。對綠色旅游、生態旅游的倡導,符合建設資源節約型、環境友好型社會的發展要求。  第三,旅游業是區域營銷的有效手段,是營造投資環境的重要載體。  第四,旅游業是重要的國際貿易手段,也是樹立國家形象的重要窗口。  每5個新就業機會有1個來自旅游業  得天獨厚的美國大陸,風景秀麗,景觀密布,深受美國內外旅游者青睞。為招攬包括國外旅游者在內的各類旅游人士,美國不但有非常成熟的私營旅游服務系統和機制,各級政府更是把旅游業放在非常重要的位置,以期借擴大最環保的行業之一——旅游業的發展,推高本地區內的民眾就業及生活質量。  在美國當記者,到全美各地出差旅游是免不了的事。幾乎每次出行前,本人都要查看當地的政府網站,甚至打電話到地方政府的旅游機構進行咨詢,借以了解風土民情,挑選景點路線。毫不夸張地說,在各級政府的大力引導和扶持下,在私營旅游公司、飯店等各個環節默契及成熟的協作下,美國旅游業今天已經成為其經濟發展不可或缺的主要支柱之一,尤其是在創造就業機會方面。  據權威機構美國旅游協會的最新統計,自去年2月美國經濟危機觸底回升到今年6月前后,美國旅游業的就業機會已增長到16.2萬個,對美國整體就業的貢獻高達10%,增速更是美國整體就業增速的1.7倍。進入今年旅游旺季來臨前的6月份,美國每5個新增就業機會中就有一個是來自旅游業。  從整體就業狀況來看,全美就業中直接來自旅游業的就業人數目前高達740萬人,而與旅游關聯的就業者也高達680萬人。美國旅游業直接、間接支撐的就業機會超過1400萬個,也就是說,總就業崗位中的11%上下主要依賴旅游業的發展而形成。在美國經濟各行各業中,旅游業創造的就業機會之多,高居第五位。從旅游業所形成的營銷量來看,去年美國旅游者直接消費額為7587億美元,由此帶動的非直接性旅游營銷額高達1萬億美元,政府直接稅收1180億美元,旅游對美國GDP的貢獻達2.7%。  美國是對國際旅游者最具吸引力的地區之一。2010年,世界其他地區來美旅游的人次高達5970萬。來自于加拿大的旅游者最多,有2000萬人次,其次是墨西哥,為1340萬人次。英國和日本分別居第三、第四位,為390萬和340萬人次。從發展的角度看,到2016年,金磚四國來美旅游的人次將升幅最快,其中中國將超過2010年232%,而巴西、俄羅斯和印度則分別上升150%、139%及94%。每人次國際旅游者在美消費平均為4000美元,平均停留17晚。2010年,國際旅游者在美開支達到1340億美元,而美國人在國外消費總額大體為1030億美元,外國人來美旅游為美國創造外貿盈余310億美元。來美的國際旅游者支撐著美國93萬個就業崗位,為美國雇員提供了247億美元的薪水。這一系列數據,凸顯美國旅游業在美國經濟發展和就業崗位創造中的不可替代地位。同樣重要的是,旅游業創造的GDP或就業崗位,絕大部分是環保型的。  旅游服務便利行業發展成熟  不可否認,世界主要旅游國家的景點都有自己的特色。而服務機制的完善程度,則對旅游者會有不同的吸引力。在美國旅游用便捷、舒適描述并不為過。  記者在美國或因公出差或因私旅游已有上百次,親身見證了美國旅游服務機制20多年的發展速度。  早在上世紀90年代,外出旅行買機票往往還要跑旅行公司。今天,只要確定了行程,不出家門就可在網上憑信用卡預訂機票、汽車、旅館以及景點的旅游船票等。近年來為方便起見,記者每去一地出差,總要從網上預租車輛。網上預租汽車,不但便捷,且可通過比較拿到最實惠的價格。事先預租好車輛,就可一下飛機,直接搭乘租車公司的機場班車,少則兩三分鐘,多則五六分鐘就可抵達該公司的車場。如果租的是本人會員公司的汽車,班車上的電視屏幕就會顯示出自己的名字及停車位,司機會把班車停在自己已租到的車位前。車鑰匙已經插在車上,只需檢查一下該車有無明顯磕碰等問題,就可開車走人,到了車場門口,有專人核對駕照,半分鐘不到核對好后,就可放行上路。出差結束,只要把車開回租車場,工作人員手持小型信息機,1至2分鐘的檢查后就可當場打出收據放行,并會指引你乘坐旁邊的班車到你的航班柜臺門口前。這類成熟的機制,不但為經常出差的人們免去坐出租的費用,而且解決了在出差地點的交通工具問題,既省時省錢,又非常便利。  從前結束旅行離開旅店,結賬時往往碰到業務高峰,排隊等候時深深體會到趕飛機的焦慮。現在,離開旅店的當天凌晨,飯店工作人員就會把一份詳細的賬單從門下塞到房間,自己查對好后都不必去服務臺,直接拉著行李走人。一切費用都從信用卡劃支。回到家如查出確實有飯店多劃款的情況,除打電話、發電郵要求退款更正外,還可在有糾紛時打電話給信用卡公司,拒絕支付自己認為確實劃錯的款項。不過這么多年來,本人還一次都沒遇見過飯店因人為錯誤而多劃款的情況。  從這些美國旅游中的點滴小事,可以看出美國旅游業的成熟和完善。旅游者熟悉并充分利用美國的旅游服務機制,就會使自己的旅行便捷、舒適。而正是這類機制的發展和完善,使得美國的旅游業吸引著世界各地越來越多的游客,為美國人創造著越來越多的就業機會,為美國政府提供著不斷上升的稅收,為美國的GDP增長不斷作出貢獻。  網絡服務進入發展高峰  隨著網絡在美國的發展,網絡服務已進入美國旅游業的方方面面,不但為旅游者提供著空前的快捷服務,也為旅游業提高效率、提高服務質量和降低成本等提供著日益便利的條件。盡管99%以上的美國旅游公司都是中小型公司,但幾乎所有的旅游公司或飯店都設立了自己的網站。旅行者通過網站選擇旅行路線和景點,可獲得充足資料。  網絡預訂機票、旅店、汽車等各類與旅游相關的項目,為航空公司、旅店等節省了大量的人力開支,這類企業再把節約的成本讓利給旅游者。今天在美國訂旅店,網上用信用卡通過人機對話預訂,價格就更為便宜實惠。而沿用傳統的電話預訂,價格就要高出10%左右。絕大多數旅游業內的相關公司不但都設立了自己的網站,而且緊跟科技步伐不斷完善自己的網絡管理。這類網站的不斷普及和改善,既可吸引更多的客戶,為旅游者提供更多便利,也不斷推動了美國旅游業整體的完善和發展。  談到旅游業,人們往往首先想到旅店、景點。而實際上,飲食消費才是旅游業最大的收入。2010年,美國旅游開支第一位的就是飲食服務,高達1880億美元,超過交通、居住、汽車租賃等其他方面。為此,各主要飯店或快餐連鎖店,都把競爭目標聚焦在游客身上。今天的網上飯店查詢不但快捷方便,且通過手機就可隨時隨地找到自己想去的飯店及位置。  從未來趨勢看,隨著美國乃至世界其他地區人們生活質量的提高,旅游業乃至旅游產品等旅游行業的相關鏈條都將面臨一個更為廣闊的市場發展前景。旅游管理在內的旅游機制網絡化的進一步深入和完善,在可預見的時期內仍將是美國旅游業的重點發展方向之一。分享到:

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