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不滿變更行程揚言罷船 麗星加碼平息風波
2018.7.7
文章来源:http://www.cna.com.tw/news/aloc/201807070009-1.aspx

(中央社記者王朝鈺基隆7日電)2000多名旅客搭乘麗星郵輪處女星號前往日本旅遊,部分遊客不滿變更行程,揚言「罷船」抗議,郵輪6日深夜返抵基隆港,警方調派300名警力嚴陣以待,船東並加碼補償平息風波。

2287名旅客參加麗星郵輪處女星號那霸、大阪6天5夜雙城遊,原定7月1日晚間6時從基隆港出航,2日上午11時抵達那霸,當天晚間11時離港,4日上午7時30分抵達大阪,當天晚間7時30分離港,預定6日下午3時返抵基隆。

不過受到颱風影響,那霸港2日關閉,被迫改靠石垣島,之後又有旅客因身體不適,處女星號為配合直升機救援臨時更改航道,導致4日延遲抵達大阪。為了降低對其他旅客的影響,處女星號以全速航行並將離開大阪的時間由原定晚間7時30分延後2小時,延長旅客在岸上遊覽時間。

有旅客不滿在網路發文指出,1日登船時單方面告知隔天從那霸變更為石垣島「其中的差別說是巴黎與八里也不為過」,更別說事前準備例如租車等費用的損失,另外,原定7時到達大阪,改為下午1時30分抵達,停留時間也從原定的12小時縮短為8小時。

這名網友說,經旅客表示意見後,麗星郵輪3日晚間才緊急發出一房贈送餐飲費用1500元塘塞,曾經試著理性溝通,只希望能有12小時的大阪下船行程,但船長強硬回覆這是他們的SOP後便逕行離去,不得已只能選擇「罷船」。

麗星郵輪台灣業務部副總裁劉曉寧昨天晚間10時許在基隆港西岸旅客中心舉行記者會表示,麗星郵輪一直堅守「國際海上人命安全公約」,這次的行程變更,是擁有20多年航海經驗的船長及團隊,根據此公約並考量病患的情況而作出的專業、合理安排。

她說,麗星郵輪為展現誠意,已在航程中向每位旅客提供每房1500元的餐飲零用金於航程中使用,另外,旅客在下一次麗星郵輪航次除一般優惠外再提供半價折扣,離船時並額外發放1500元現金紅包,若有需要的旅客,也免費提供船上住宿一晚。

大部分旅客下船時不願表示意見,也有旅客氣憤提到以後拒搭,一名旅客蔡姓女子則秀出1500元現金說,覺得賠償還可以接受,廖姓男子表示,賠償金額還可以,但6天有5天多待在船上很辛苦,老人家搭船太累了以後不搭,不過,有一名阿嬤說,心情沒有受到影響,和孫子待在船上做手工藝很開心,以後每年還是會搭麗星郵輪。

航港局北部航務中心指出,經統計後共有1800餘名旅客決定下船,450人要待在船上過夜,待今天上午10時開放後再入境。1070707


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